Q : Comment sont fabriqués vos produits ?

R : Chaque pièce est fabriquée à la demande. Pas de stock. Pas de gaspillage. Juste de l’intention. Une fois votre commande passée, la production commence — rien n’existe avant votre décision.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Comme nous produisons à la demande, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois la production commencée. Merci de vérifier attentivement vos choix avant de confirmer.

Q : Combien de temps faut-il pour créer mon article ?

R : Nous fabriquons chaque pièce en 2 à 5 jours ouvrés. La qualité prend du temps, et le temps donne du sens.

Q : Combien de temps dure la livraison ?

R : La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre pièce quittera l’atelier.

Q : Expédiez-vous à l’international ?

R : Oui — les ombres voyagent loin. Nous expédions dans le monde entier via nos partenaires POD de confiance.

Q : Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

R : Commencez par vérifier votre suivi. Ensuite, si besoin, contactez-nous à [contact@ombrecoeur.com]. Nous sommes là — discrets, mais à l’écoute.

Q : Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

R : Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, car chaque article est fabriqué spécialement pour vous. Pas de surproduction — pas d’excès.

Q : Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

R : Si votre article présente un défaut ou une erreur d’impression, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement — sans questions, seulement de l’attention.

Q : Dois-je payer les frais de retour ?

R : Pour les retours éligibles (défauts), nous prendrons en charge les frais ou vous enverrons une nouvelle pièce. Vous ne resterez pas seul face à une création imparfaite.

Q : Vos pièces taillent-elles normalement ?

R : Oui — sauf indication contraire, nos vêtements suivent les tailles standards. Pour une coupe plus ample, prenez une taille au-dessus. Pour une coupe plus ajustée, choisissez votre taille habituelle.

Q : Proposez-vous des guides des tailles ?

R : Oui — un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Chaque corps est unique. Portez ce qui libère le vôtre.

Q : Prévoyez-vous d’élargir vos tailles pour plus d’inclusivité ?

R : Absolument. Ombre Cœur grandit avec celles et ceux qui le portent — la douceur et la force existent dans toutes les formes.

Q : Que signifie “Ombre Cœur” ?

R : “Cœur d’Ombre” — un symbole de contraste émotionnel. La lumière cousue à l’obscurité. La beauté née de la tension.

Q : Vos produits sont-ils éthiques ou durables ?

R : Oui. Chaque article est fabriqué à la demande, évitant ainsi le stock et le gaspillage. Nous collaborons avec des fournisseurs POD qui respectent le travail équitable et des pratiques responsables.

Q : Où vos articles sont-ils fabriqués ?

R : Selon le produit et votre localisation, les articles sont produits et expédiés depuis des ateliers de confiance en Europe ou aux États-Unis — toujours avec intention.

Q : Puis-je demander un design personnalisé ou une création sur mesure ?

R : Chaque création est le reflet de notre vision commune. Pour l’instant, nous ne réalisons que nos designs originaux — des ombres uniques nées du cœur. Les demandes sur mesure viendront peut-être un jour, mais pour l’instant, faites confiance à l’histoire que nous racontons.

Q : Vos designs sont-ils exclusifs à Ombre Cœur ?

R : Oui. Chaque logo, chaque couture, chaque nuance est exclusive. Nous protégeons notre art avec la même intensité que les émotions qu’il porte.

Q : Comment entretenir mon vêtement pour préserver la broderie et la qualité du tissu ?

R : Des mains délicates et une eau fraîche sont idéales. Lavez en machine à froid, à l’envers, avec des couleurs similaires. Évitez l’eau de Javel et le séchage agressif — traitez votre pièce comme vous le feriez avec un secret fragile.

Q : Puis-je laver les articles en machine ou dois-je privilégier le lavage à la main ?

R : Un lavage en machine sur cycle délicat convient, mais le lavage à la main prolonge la vie de la broderie et du tissu — un petit rituel de soin.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal et Shopify Payments — des passerelles sécurisées vers votre nouvelle ombre.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Absolument. Nous utilisons un chiffrement conforme aux standards de l’industrie pour protéger vos données. La confiance est tissée dans chaque transaction.

Q : Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?

R : Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@ombrecoeur.com.

Si la commande n’est pas encore en production, nous pourrons la corriger. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui. Dès que votre pièce est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son voyage — de l’ombre à la lumière.

Q : Quels types de matériaux utilisez-vous ? Sont-ils écologiques ?

R : Nos tissus sont soigneusement sélectionnés pour leur confort, leur qualité et leur durabilité. Des mélanges de coton biologique doux et des fibres éco-responsables portent l’esprit du respect.

Q : Comment garantissez-vous des pratiques de travail éthiques avec vos partenaires POD ?

R : Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs engagés dans le respect du travail équitable et la transparence — car l’âme de la création mérite l’honneur.

Q : Puis-je collaborer ou devenir partenaire d’Ombre Cœur ?

R : Nous accueillons les âmes sœurs. Contactez-nous à contact@ombrecoeur.com pour explorer des possibilités créatives au-delà des ombres.

Q : Avez-vous une newsletter ou des réseaux sociaux à suivre ?

R : Oui. Rejoignez notre voyage au cœur des ombres et du cœur sur Instagram et via notre newsletter. Le lien se trouve dans le pied de page du site.